日前，岱山縣市場監(jiān)管局“無人窗口”正式開始受理辦件。這是岱山打造的全市首個“無窗口化”商事登記服務體系。通過總結疫情期間網(wǎng)上“零見面”審批經(jīng)驗，在企業(yè)開辦、個體工商戶開業(yè)網(wǎng)辦率100%的前提下，推行辦事零窗口、全程零紙質、服務零距離的“無窗口化”商事登記服務，進一步優(yōu)化營商環(huán)境。
手把手指導，解決“零經(jīng)驗”問題
深入推進商事登記制度改革和“放管服”改革，結合政策、服務與群眾需求，對原有的7個注冊窗口進行“無窗口化”改造，劃分設立自助服務、后臺審核辦理兩大功能區(qū)塊。著力打造兩支隊伍：“前臺”隊伍，集現(xiàn)場咨詢、指導、幫辦、審核為一體；“后臺”隊伍，集電話咨詢、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上預核服務一體。自助申報區(qū)配備3名導辦員提供咨詢、網(wǎng)上申報等“手把手”指導服務，有效緩解窗口叫號排長隊現(xiàn)象，群眾辦事省時更省力。暢通“實體大廳”、“網(wǎng)上大廳”兩個辦理渠道。
鍵對鍵申報，解決“一層紙”問題
加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”數(shù)字化轉型速度，依托“全流程、無紙化、零見面”電子化登記模式，由傳統(tǒng)的紙質材料、簽字提交轉變?yōu)殡娮硬牧稀⒑炞执_認，從根本上破解群眾材料準備不全等辦照難題。從“APP”填報、掌上簽字，到自助打印執(zhí)照，流程精簡快速，今年以來全流程網(wǎng)上辦件1004件，穩(wěn)步提升檔案電子化率。
心貼心交流，解決“遠距離”問題
提前介入，引導辦事群眾從到“實體大廳”向進“網(wǎng)上大廳”轉變，以“無窗口化”改革推動“零跑”辦事的政務服務轉型升級，著力打造“指尖上的審批”。后臺專人提供電話咨詢、網(wǎng)絡咨詢、實時在線審批等服務，進一步提高服務效率，努力實現(xiàn)政務服務“零距離”。推出“移動窗口”，提供節(jié)假日“預約服務”，自貿(mào)區(qū)“上門服務”，所有新設企業(yè)享受公章、稅控盤免費制發(fā)、免費寄遞，實打實增強企業(yè)群眾獲得感。截至目前，已為企業(yè)開辦節(jié)約成本30萬元。
