日前，岱山縣市場監(jiān)管局“無人窗口”正式開始受理辦件。這是岱山打造的全市首個“無窗口化”商事登記服務(wù)體系。通過總結(jié)疫情期間網(wǎng)上“零見面”審批經(jīng)驗，在企業(yè)開辦、個體工商戶開業(yè)網(wǎng)辦率100%的前提下，推行辦事零窗口、全程零紙質(zhì)、服務(wù)零距離的“無窗口化”商事登記服務(wù)，進一步優(yōu)化營商環(huán)境。
手把手指導(dǎo)，解決“零經(jīng)驗”問題
深入推進商事登記制度改革和“放管服”改革，結(jié)合政策、服務(wù)與群眾需求，對原有的7個注冊窗口進行“無窗口化”改造，劃分設(shè)立自助服務(wù)、后臺審核辦理兩大功能區(qū)塊。著力打造兩支隊伍：“前臺”隊伍，集現(xiàn)場咨詢、指導(dǎo)、幫辦、審核為一體；“后臺”隊伍，集電話咨詢、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上預(yù)核服務(wù)一體。自助申報區(qū)配備3名導(dǎo)辦員提供咨詢、網(wǎng)上申報等“手把手”指導(dǎo)服務(wù)，有效緩解窗口叫號排長隊現(xiàn)象，群眾辦事省時更省力。暢通“實體大廳”、“網(wǎng)上大廳”兩個辦理渠道。
鍵對鍵申報，解決“一層紙”問題
加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”數(shù)字化轉(zhuǎn)型速度，依托“全流程、無紙化、零見面”電子化登記模式，由傳統(tǒng)的紙質(zhì)材料、簽字提交轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮硬牧稀⒑炞执_認，從根本上破解群眾材料準備不全等辦照難題。從“APP”填報、掌上簽字，到自助打印執(zhí)照，流程精簡快速，今年以來全流程網(wǎng)上辦件1004件，穩(wěn)步提升檔案電子化率。
心貼心交流，解決“遠距離”問題
提前介入，引導(dǎo)辦事群眾從到“實體大廳”向進“網(wǎng)上大廳”轉(zhuǎn)變，以“無窗口化”改革推動“零跑”辦事的政務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，著力打造“指尖上的審批”。后臺專人提供電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢、實時在線審批等服務(wù)，進一步提高服務(wù)效率，努力實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“零距離”。推出“移動窗口”，提供節(jié)假日“預(yù)約服務(wù)”，自貿(mào)區(qū)“上門服務(wù)”，所有新設(shè)企業(yè)享受公章、稅控盤免費制發(fā)、免費寄遞，實打?qū)嵲鰪娖髽I(yè)群眾獲得感。截至目前，已為企業(yè)開辦節(jié)約成本30萬元。
