7月28日，天津港集裝箱業(yè)務(wù)受理中心正式揭牌，該中心通過整合資源、智慧升級(jí)、流程再造，不僅實(shí)現(xiàn)對(duì)外服務(wù)窗口的深度融合，還實(shí)現(xiàn)任意一個(gè)窗口，均可辦理所有集裝箱碼頭業(yè)務(wù)的“單一窗口”，做到了“數(shù)據(jù)多跑路，客戶少跑腿”。
此前，天津港集團(tuán)各集裝箱碼頭業(yè)務(wù)窗口實(shí)行的是分別辦單模式。客戶如果需要辦理多個(gè)碼頭相關(guān)的業(yè)務(wù)，需要分別排隊(duì)、多點(diǎn)往返，給客戶帶來了不便。此次對(duì)窗口功能進(jìn)行集中，將網(wǎng)上業(yè)務(wù)取票、綠色通道、雄安新區(qū)業(yè)務(wù)等統(tǒng)一整合為綜合業(yè)務(wù)窗口，按照“窗口統(tǒng)一收單，后臺(tái)分類辦理，窗口統(tǒng)一出單”的模式，實(shí)現(xiàn)“多窗變一窗”，提高服務(wù)效率。
同時(shí)，天津港集團(tuán)還以“天津港電子商務(wù)網(wǎng)”為依托，優(yōu)化網(wǎng)上營業(yè)廳和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，在為客戶提供7*24小時(shí)線上業(yè)務(wù)受理、支付、查詢等便捷服務(wù)的基礎(chǔ)上，逐步統(tǒng)一各集裝箱碼頭公司窗口業(yè)務(wù)流程。
截至目前，共優(yōu)化8個(gè)大項(xiàng)涉及26個(gè)小項(xiàng)的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)“流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)一站化、結(jié)算一體化、體驗(yàn)信息化”的受理服務(wù)，越來越多的線下業(yè)務(wù)可以在網(wǎng)上辦理，“天津港電子商務(wù)網(wǎng)”網(wǎng)上營業(yè)廳的簽約客戶已經(jīng)達(dá)到1621家，天津港集裝箱單證電子化比例達(dá)到100%，無水港集港直通比例達(dá)到100%，網(wǎng)上集疏港預(yù)約比例達(dá)到99%，客戶足不出戶就能辦理各種港口業(yè)務(wù)，讓“線下變線上”。
