7月28日，天津港集裝箱業(yè)務(wù)受理中心正式揭牌，該中心通過(guò)整合資源、智慧升級、流程再造，不僅實(shí)現對外服務(wù)窗口的深度融合，還實(shí)現任意一個(gè)窗口，均可辦理所有集裝箱碼頭業(yè)務(wù)的“單一窗口”，做到了“數據多跑路，客戶(hù)少跑腿”。
此前，天津港集團各集裝箱碼頭業(yè)務(wù)窗口實(shí)行的是分別辦單模式。客戶(hù)如果需要辦理多個(gè)碼頭相關(guān)的業(yè)務(wù)，需要分別排隊、多點(diǎn)往返，給客戶(hù)帶來(lái)了不便。此次對窗口功能進(jìn)行集中，將網(wǎng)上業(yè)務(wù)取票、綠色通道、雄安新區業(yè)務(wù)等統一整合為綜合業(yè)務(wù)窗口，按照“窗口統一收單，后臺分類(lèi)辦理，窗口統一出單”的模式，實(shí)現“多窗變一窗”，提高服務(wù)效率。
同時(shí)，天津港集團還以“天津港電子商務(wù)網(wǎng)”為依托，優(yōu)化網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和計費系統，在為客戶(hù)提供7*24小時(shí)線(xiàn)上業(yè)務(wù)受理、支付、查詢(xún)等便捷服務(wù)的基礎上，逐步統一各集裝箱碼頭公司窗口業(yè)務(wù)流程。
截至目前，共優(yōu)化8個(gè)大項涉及26個(gè)小項的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現“流程標準化、服務(wù)一站化、結算一體化、體驗信息化”的受理服務(wù)，越來(lái)越多的線(xiàn)下業(yè)務(wù)可以在網(wǎng)上辦理，“天津港電子商務(wù)網(wǎng)”網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的簽約客戶(hù)已經(jīng)達到1621家，天津港集裝箱單證電子化比例達到100%，無(wú)水港集港直通比例達到100%，網(wǎng)上集疏港預約比例達到99%，客戶(hù)足不出戶(hù)就能辦理各種港口業(yè)務(wù)，讓“線(xiàn)下變線(xiàn)上”。
