1月31日，赫伯羅特在官網(wǎng)公布三項服務(wù)質(zhì)量承諾與目標，涉及訂艙、提單與發(fā)票三個(gè)領(lǐng)域。
赫伯羅特稱(chēng)，為了實(shí)現服務(wù)質(zhì)量第一這一目標，公司為客戶(hù)制定了10項服務(wù)承諾，另外7項將在接下來(lái)的每個(gè)季度陸續公布，并在2021年初全部推出。
赫伯羅特官網(wǎng)公告
赫伯羅特目前公布的三項服務(wù)承諾與目標為：訂艙快速響應、提單發(fā)送準確及時(shí)、發(fā)票開(kāi)具準確，同時(shí)對每項承諾作出了明確定義。
具體來(lái)看，訂艙快速響應是指，85%的訂艙需求將在一個(gè)工作小時(shí)內確認，并保證98%的訂艙需求在8個(gè)工作小時(shí)內確認，進(jìn)而提升客戶(hù)對其供應鏈的可預測性。
提單發(fā)送準確及時(shí)，即80%的情況下，4個(gè)工作小時(shí)即可發(fā)送提單草稿，95%的訂單可在8個(gè)工作小時(shí)內發(fā)送提單草稿。赫伯羅特還明確，目標是95%的訂單，可在船舶離港的一個(gè)工作日后簽發(fā)正式提單。
通過(guò)這一快速服務(wù)，客戶(hù)可迅速收到發(fā)貨證明，并轉發(fā)給銀行、保險公司或海關(guān)等部門(mén)。
發(fā)票開(kāi)具準確的定義為，至少在97%的情況下，都可按約定金額開(kāi)具準確無(wú)誤的發(fā)票。客戶(hù)可因此獲得更高的成本透明度，還可以避免由于錯誤收費而造成的損失。
Rolf Habben Jansen
對于這三項承諾，赫伯羅特首席執行官Rolf Habben Jansen說(shuō)：“服務(wù)質(zhì)量承諾將成為我們與客戶(hù)合作關(guān)系的基礎，并為整個(gè)行業(yè)改善服務(wù)鋪平道路。”
他表示，上述承諾都是以非常具體的形式制定的，不僅可以使赫伯羅特的服務(wù)更具透明度與可衡量性，同時(shí)希望通過(guò)這種方式，更為直接地為客戶(hù)創(chuàng )造附加值。
