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      赫伯羅特最新推出三大服務承諾!

      來源: 中國航務周刊 發(fā)布時間:2020-02-03 14:31:44 分享至:

      1月31日,赫伯羅特在官網公布三項服務質量承諾與目標,涉及訂艙、提單與發(fā)票三個領域。

      赫伯羅特稱,為了實現服務質量第一這一目標,公司為客戶制定了10項服務承諾,另外7項將在接下來的每個季度陸續(xù)公布,并在2021年初全部推出。

      赫伯羅特官網公告

      赫伯羅特目前公布的三項服務承諾與目標為:訂艙快速響應、提單發(fā)送準確及時、發(fā)票開具準確,同時對每項承諾作出了明確定義。

      具體來看,訂艙快速響應是指,85%的訂艙需求將在一個工作小時內確認,并保證98%的訂艙需求在8個工作小時內確認,進而提升客戶對其供應鏈的可預測性。

      提單發(fā)送準確及時,即80%的情況下,4個工作小時即可發(fā)送提單草稿,95%的訂單可在8個工作小時內發(fā)送提單草稿。赫伯羅特還明確,目標是95%的訂單,可在船舶離港的一個工作日后簽發(fā)正式提單。

      通過這一快速服務,客戶可迅速收到發(fā)貨證明,并轉發(fā)給銀行、保險公司或海關等部門。

      發(fā)票開具準確的定義為,至少在97%的情況下,都可按約定金額開具準確無誤的發(fā)票。客戶可因此獲得更高的成本透明度,還可以避免由于錯誤收費而造成的損失。

      Rolf Habben Jansen

      對于這三項承諾,赫伯羅特首席執(zhí)行官Rolf Habben Jansen說:“服務質量承諾將成為我們與客戶合作關系的基礎,并為整個行業(yè)改善服務鋪平道路。” 

      他表示,上述承諾都是以非常具體的形式制定的,不僅可以使赫伯羅特的服務更具透明度與可衡量性,同時希望通過這種方式,更為直接地為客戶創(chuàng)造附加值。

      本文關鍵詞:赫伯羅特 標簽:赫伯羅特
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